近年来，随着石化行业的高速增长，市场竞争日趋激烈。新一代信息技术的发展和日臻成熟，为石化行业数字化转型带来了重大发展机遇。国家数字化扶持政策持续出台，新一代信息技术在传统行业持续应用，各行各业的数字化转型先进案例层出不穷，石化行业也全面加速数字化步伐，部分示范建设取得成效，电商平台模式不断演进更新。近日，中海壳牌副总经理丁万林、中海壳牌信息技术部经理刘建伟接受了本刊记者的独家专访。
三大抓手，攻克六大挑战
【ccn】中海壳牌经历了哪些发展历程？主要有哪些拳头产品？
【丁万林】中海壳牌于2002年开始建设，2005年底一期建设完成，2006年1月份投产。一期经历了2010年的改扩建，由原来的设计80万吨，改扩建后产能达到了100万吨。2018年，二期投产。2019年，中海壳牌乙烯总产量首次突破200万吨。
中海壳牌一期和二期共引进了包括壳牌专有的omega、smpo和多元醇技术在内的30项国内外行业先进技术。中海壳牌主要生产烯烃及其他衍生品作为基础化工原料供应市场，并为客户提供优质卓越的服务；产品广泛应用于农业、工业、建筑、医药和消费品等领域。
【ccn】当前，数字化技术快速发展为企业数字化转型提供了强大的凯发在线的技术支持。您认为石化行业在数字化浪潮中的进展如何？
【刘建伟】新一代信息技术助力石化行业数字化转型。从石化行业来讲，对比其他零售、银行、医药、汽车，要求不会太大，不像他们对客户那么敏感。化工厂最重要的是要可靠稳定的装置运行，在此基础上才谈业务创新、机会探索。石化行业相对其他行业数字化比例相对会低一点。
【ccn】中海壳牌的数字化转型处于什么阶段？在数字化转型过程中遇到哪些挑战？
【刘建伟】中海壳牌的数字化基础较好，首先，自建厂以来经过后续十多年的建设，从股东双方吸取了很好的技术，设施方面有一些优势。第二，用户对it系统、平台的认识及对it的认可度相对比较高，大家对it的技术、创新也比较渴望，在公司内部推动的时候相对会比较容易。中海壳牌在这一过程中一直使用sap的产品，合作多且非常广泛，包括erp、人事管理、决策支持平台、crm系统等等。
在设立数字化转型规划战略目标时，在实施阶段确实会遇到很多挑战，最明显的挑战就是在公司内部推数字化转型时，往往需要业务部门从“让我转型”转化成“我要转型”，充分让业务驱动转型，it在后面作为推动力量、赋能力量，由此推动转型。
总体来说这将面临六大主要挑战：
1. 要加强员工行为和思维的转变，这是加速数字化转型的关键。
2. 要彻底打破传统思维，由于技术革新换代很快，要通过it技术寻找业务模式的创新机会。
3. 数字化转型时，如何和业务部门进行充分沟通？保持从管理层到经理到普通员工，包括内部客户、供应商相关者都要进行足够的互动和协作。
4. 数字化转型时，一定要取得平衡，哪些东西可以实现快速效应，哪些转型目标要实现可持续发展的平衡。最终要有业务驱动、it引领，交付项目的价值。
5. it人员自身能力的提升，石化行业有自身独有的特征，如何将自动化和传统it紧密结合，做到让数据互联互通，增加it从业人员、技术人员的经验跟实战能力，保证重点实施项目得到有效的开展，这是很大的挑战。
6. 数字化转型过程中系统安全、网络安全是最根本的，必须要在这个层面守好底线，根基不牢的话，上面搭建的所有东西都可能成为空话。
【ccn】公司的数字化转型目标和规划又有哪些？
【刘建伟】从中海壳牌数字化转型的目标及规划来讲，主要有三大方面：
第一，提升“一个能力”，数字化转型及创新能力。
第二，强化“两个体系”：数据标准体系、it治理体系，确保管理变更有效。
第三，通过搭建“五大平台”达到目的，分别是生产经营管理平台、决策支持平台、业务管理平台、渠道支持平台和凯发在线的技术支持平台，作为战略转型的目标。
数字化转型，选合适自己的凯发在线的解决方案
【ccn】当前整个石化行业的数字化转型，需要从采购、营销、管理的数字化到产业链、供应链各环节全面连接与协同，最终形成石化产业互联网。公司与sap的多次合作，从哪些方面解决了公司数字化转型的难题？
【丁万林】最近上线的sap customer experience（crm云）以及btp业务技术云平台，确实看到它给我们带来了很多管理变革。随着市场竞争的形势，信息技术发展使我们认识到这是非常有效的工具，希望通过它实现销售流程的标准化，实时透明、精细化。因为后期销售往往都是靠人的经验、靠人的报告来做，效率不高、不透明，有时候精确度、准确度也不高。引入sap，能充分满足中海壳牌日益增长的业务需求，并保持最高水平的竞争优势，并且多渠道服务还能显著提高客户留存率。
具体来讲，像实现流程上，端到端销售七个步骤都由线上来操作，非常标准，每个人都照此来做，非常透明。建立了360度企业客户画像，并以此建立全面的客户数据库，规范客户管理流程。sap的商务分析云在销售计划中达到了透明的作用，同时也能更多地发现对市场的感觉。
简单做过统计， 2021年公司通过sap的客户管理系统开发了更多直销客户。直销客户销售量跟2020年相比增加了4%。
【ccn】对于中海壳牌来说，公司数字化转型的切入点是什么？
【刘建伟】我认为，数字化转型应有两大抓手，即对内和对外：一方面，如何提升内部和外部的客户体验？怎么样理解客户，利用数字技术丰富客户的接触点，简化流程，增强销售能力至关重要。另一方面，从内部来讲，是运营管理的提升。内部要把工作做到细、做到精、做到区别于同行，让数据驱动决策，让经营决策更加透明，促进降本增效，把控风险，内部要下功夫。
简而言之，选择适合自己的凯发在线的解决方案，做出区别于同行的事情，最终才能达到转型成功、模式创新、服务创新。
【ccn】近几年来，油价会有波动的趋势。中海壳牌作为行业领袖，怎么理解数字化转型在行业中的地位和作用？
【丁万林】油价一直在波动，给行业带来的最直观的就是成本增加。除了油价以外，新产能对行业的影响更大，这几年国内新产能井喷式爆发，特别是以民营企业为代表的新势力。要想改变，需要从决策、策略全方位改变，但做出改变需要平台。比如说决策，要应对市场快速反应，就要有相应的决策机制，机制关键来源于了解我们、了解市场，信息非常重要。另外决策的准确性、正确性也需要分析判断，这些都需要工具来帮助我们，不然就变成了看看市场、听听报告做决策，容易出现风险。所以未来几年，风险控制也是重要的一部分。sap的工具能够使我们做得更好，进行更科学的决策。
